網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、用戶調(diào)研常見(jiàn)方法
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、用戶調(diào)研常見(jiàn)方法
線下面談
采訪的模式較多,通過(guò)線下深度的采訪,了解用戶關(guān)注哪些功能,以及產(chǎn)品功能沒(méi)有傳遞哪些業(yè)務(wù)信息,深度的訪談可以讓我們了解更多的關(guān)鍵信息,但是它的缺點(diǎn)也很明顯,那就是短期內(nèi)無(wú)法進(jìn)行大量的用戶調(diào)研。
在線調(diào)查問(wèn)卷
在線問(wèn)卷調(diào)查可以批量的進(jìn)行需求調(diào)研,比如在網(wǎng)站或APP上開(kāi)辟單獨(dú)的功能進(jìn)行在線調(diào)研,因?yàn)槭亲越ǖ脑诰€調(diào)查問(wèn)卷,所以在展示樣式上可以做很多自定義設(shè)計(jì),用更親切的方式,人物素材進(jìn)行問(wèn)卷收集可以收獲更好的結(jié)果。還有一種方式就是利用現(xiàn)成的問(wèn)卷系統(tǒng),比如金數(shù)據(jù)等,通?,F(xiàn)成的問(wèn)卷系統(tǒng)用于社群等調(diào)研。
NPS
凈推薦值(NPS)又稱凈促進(jìn)者得分,是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。它是最流行的顧客忠誠(chéng)度分析指標(biāo),專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長(zhǎng),可以通過(guò)在線打分的模式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研。
通過(guò)埋點(diǎn)方式進(jìn)行用戶調(diào)研
做SaaS的企業(yè)會(huì)有這樣的一個(gè)需求,我們能否知道用戶喜歡用我哪個(gè)產(chǎn)品,不經(jīng)常用哪個(gè)產(chǎn)品??梢杂靡子^方舟Argo的事件分析,通過(guò)埋點(diǎn)的方式,對(duì)核心的產(chǎn)品功能埋點(diǎn),搜集數(shù)據(jù),這樣就可以及時(shí)快捷的分析產(chǎn)品功能滲透率和產(chǎn)品功能之間的留存率。
通過(guò)易觀方舟Argo智能運(yùn)營(yíng),就可以基于用戶行為進(jìn)行調(diào)研的觸發(fā),比如在對(duì)忠誠(chéng)用戶進(jìn)行調(diào)研,對(duì)老用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查等,因?yàn)锳rgo智能運(yùn)營(yíng),可以分行為,分群進(jìn)行各種方式的觸達(dá),Push、APP彈窗、短信、郵件等,這樣就可以多種方式靈活的進(jìn)行用戶調(diào)研和需求挖掘。
基于以上調(diào)研方式獲取用戶的需求,從而進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)策略的制定是最精準(zhǔn)的,也是最有效的。我們按照用戶不同的生命周期分為新增用戶、活躍用戶、沉默用戶、流失用戶、核心高價(jià)值用戶,每個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)策略也應(yīng)該有針對(duì)性。
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SaaS 這個(gè)行業(yè)還在不斷地快速增長(zhǎng)。據(jù) Gartner 的一項(xiàng)調(diào)查顯示,預(yù)計(jì) 2022 年 SaaS 的支出將增長(zhǎng) 40%。企業(yè)“每年還要在 SaaS 上面額外支出 200 億美元”。 SaaS 引擎正在加速,以實(shí)現(xiàn)閃電般的快速增長(zhǎng)。
1999年,貝尼奧夫創(chuàng)立了Salesforce,初衷是把它打造成一個(gè)世界級(jí)的SFA互聯(lián)網(wǎng)公司。銷售出身的本尼奧夫是個(gè)營(yíng)銷鬼才,除了免費(fèi)試用和限量贈(zèng)送,早期“NO software”的示威口號(hào)讓Salesforce在4個(gè)月便登上華爾街日?qǐng)?bào)頭條,直到現(xiàn)在,被用來(lái)在客戶間推薦和宣傳的Dreamforce大會(huì),已經(jīng)擁有了上億的觀看量。
關(guān)于搜狐,除了把搜狗賣給騰訊,外界談?wù)摰某3J钦崎T人張朝陽(yáng),他的言論,他的物理課。至于公司本身,搜狐近些年似乎總在核心敘事之外。
Meta(原Facebook)在美國(guó)加州灣區(qū)開(kāi)了一家線下店,打出“Meta一站式硬件商店”的名號(hào)。5月9日,它正式開(kāi)業(yè)了。
與其他所有的新變革都會(huì)對(duì)現(xiàn)有游戲規(guī)則造成沖擊一樣,新生的電子發(fā)票系統(tǒng),也在無(wú)形之中松動(dòng)了傳統(tǒng)發(fā)票服務(wù)市場(chǎng)的傳統(tǒng)格局,為行業(yè)帶來(lái)了全新的改變。
局勢(shì)已經(jīng)清晰,誰(shuí)能在新的角斗場(chǎng)里占據(jù)高地,誰(shuí)就能率先跑出新的商業(yè)模型。驅(qū)除霧霾,這是新的良性發(fā)展,也是在新的外部力量干預(yù)下,一個(gè)被迫斷臂成長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算新藍(lán)圖。
2021年,在國(guó)內(nèi)為元宇宙“瘋狂”的時(shí)候,海外市場(chǎng)則在猛烈推進(jìn)Web3.0。該年底,美國(guó)一場(chǎng)國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì),向這一領(lǐng)域傳達(dá)出前所未有的友好態(tài)度。
前不久,“微信農(nóng)場(chǎng)”登上熱搜第一,網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)微信狀態(tài)中竟然偷偷上線了“農(nóng)場(chǎng)功能”,網(wǎng)友們都玩“瘋”了,各種動(dòng)物開(kāi)始占據(jù)了微信狀態(tài).....奶茶也不例外。 微信新功能的火爆,貌似是在給奶茶店“發(fā)紅包”,茶飲店或許能從中獲取新思路?